איך מילניאלס מעצבים מחדש את החוויה שלך במשרד הווטרינר

2024 מְחַבֵּר: Daisy Haig | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:08

ככל שאנו מתקדמים לעתיד, עסקים מתפתחים כדי להתאים לדור חדש. זה קורה בכל הלוח, אך כולל גם רפואה וטרינרית. אנו, בתעשייה, רגילים לשנות יחד עם הזמנים, כאשר רעיונות חדשים, תרופות וטיפולים יוצאים לשוק ומתגלים אבחונים וטכניקות מתקדמים. אך האם אנו רגילים להסתגל לנוסחה עסקית חדשה? כזה שכולל טכנולוגיה, סגנונות תקשורת שונים וגישה לבעלות על חיות מחמד שעדיין לא הוכשרנו?

שיפור תקשורת וטרינר-לקוח

Millennials משלבים טכנולוגיה בחייהם הרבה יותר מאשר Gen-Xers או Baby Boomers. טלפונים חכמים, טאבלטים, מחשבים ניידים ומחשבים זוכים למענה לעבודה, משחק, רשת, תקשורת - כמעט הכל למעט יסודות השינה, האכילה והנשימה. עסקים קטנים - הכוללים את רוב בתי החולים לבעלי חיים בבעלות פרטית - צריכים לקחת זאת בחשבון ולהשתמש בו ככלי. הודעות טקסט ודואר אלקטרוני החליפו את אישורי שיחת הטלפון ותזכורות הגלויה. מי עונה לטלפון שלהם לדבר יותר? טקסט מהיר ממספר לא ידוע נראה הרבה יותר מקובל משיחת טלפון בימינו.

שיטות התקשורת של העידן הדיגיטלי יכולות להיות שימושיות. בקליניקה שלנו אנו משתמשים בפורטל שלא רק שולח תזכורות דיגיטליות, אלא גם מציע ללקוחות גישה למידע הרפואי של חיית המחמד שלהם. לשירות יש גישה למאגר המטופלים שלנו ומציע ללקוחות גישה לרשומות רפואיות, תוצאות עבודות דם ויכולת להדפיס מידע זה במידת הצורך. זקוקים לתעודת חיסון לנסיעה? עכשיו זה בלחיצת כפתור ולא בנסיעה למשרדו של הווטרינר לאסוף אותו. לקוח יכול להשתמש בשירות זה כדי לתאם או לשנות פגישות, לבקש תרופות או מילוי חוזר, ואפילו להזמין אוכל מבלי לדבר עם איש במרפאה. זה חוסך זמן בשני הקצוות וזו דרך יעילה לעשות עסקים.

ככל שמתרחשת התקדמות טכנולוגית, לכל דבר יש פוטנציאל לשנות. הכל תלוי איך אתה בוחר להסתגל. המדיה החברתית השתלטה על קידומי מכירות, פרסום ורשתות, וניתן להשתמש בזה לטובת בית החולים. המרפאה שלנו רק הקימה צוות מדיה חברתית (שהונהגה כמובן על ידי קבוצת אלפי שנים) כדי לעסוק ולהשתמש בכלים אלה באופן מלא. לקוחות אוהבים לקבל Snapchats של חיות המחמד שלהם בזמן שהם עולים למטוס. אנו עורכים תחרויות באינסטגרם ומפרסמים סרטוני הדרכה בפייסבוק. פלטפורמות אלו הן דרך נהדרת להגיע ללקוחות ודרך מהנה להפיץ את עבודת המרפאה שלך. רבים מלקוחותינו אפילו מפרסמים ומשתפים תמונות של חיות המחמד שלהם בעמודים שלנו, ואוהבים להשיג עוקבים לדפים האישיים של חיות המחמד שלהם. ואנחנו יכולים לעזור להם בזה.

זה מביא אותי לאופן שבו הדור הזה משנה את הבעלות על חיות מחמד, כולם ביחד. חיות מחמד עברו דרך ארוכה בעשורים האחרונים, מהיותן מחוץ לכלבים לישון במיטות שלנו ויש להם חשבונות אינסטגרם משלהם. (לאחד המטופלים שלנו יש למעלה מ- 17,000 עוקבים!) הגישה הדיגיטלית לתיקים רפואיים, תמונות, סרטונים וכלי תקשורת חינוכיים אפשרה לנו, כאנשי מקצוע וטרינרים, להציע אפשרויות טיפול רפואיות טובות יותר. יש אפליקציות מקוונות שמעניקות לנו גישה 24 שעות ביממה לוטרינרים או טכנאים ועוזרות ללקוחות לטפל בצורה הטובה ביותר בחיות המחמד שלהם.

הזמנים משתנים כל כך מהר, זה יכול להיות קשה לעמוד בקצב. שמירה על הטרנדים אינה רק הכרחית, אלא גם תשמור על לקוחותינו ומטופלינו כמה שיותר בריאים ובריאים.

נטשה פדויק היא טכנאית וטרינרית מורשית בבית החולים לגן החיות בפארק בניו יורק, שם היא מתרגלת כבר 10 שנים. נטשה קיבלה את התואר בטכנולוגיה וטרינרית מאוניברסיטת פורדו. לנטשה יש שני כלבים, חתול ושלוש ציפורים בבית והיא נלהבת לעזור לאנשים לטפל בצורה הטובה ביותר בחבריהם לבעלי החיים.