עשר הסיבות הטובות ביותר שווטרינרים מתגרשים מלקוחותיהם

2024 מְחַבֵּר: Daisy Haig | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:08

מס '1: לחץ

כאשר לקוחות מוסיפים לחיים שלנו מתח בכמויות שאינן פרופורציונאליות מזה של בעל חיית המחמד הממוצעת, אנו פותחים לפעמים בהליכי גירושין. בדרך כלל זה מגיע במסווה של מכתב נחמד שמסביר שזו בטח אשמתנו:

"ברור לרופאים ולצוותים של בית החולים X לבעלי חיים שאנחנו לא יכולים להעניק שירותים ברמה שלדעתך מקובלת. התיקים הרפואיים שלך מצורפים. אין ספק שישרת אותך טוב יותר במקום אחר."

תרגום: בא-ביי.

לחץ עצום. מדוע אחרת כל וטרינר שמכבד את עצמו עם חשבונות תשלום יבחר לנתק את עצמו מלקוח, נשמת החיים של כל פרקטיקה וטרינרית?

להלן כמה סיבות נוספות (אגב, כל אחת מהן תת קבוצה של מספר 1):

מס '2: תלונות כספיות

מכיוון שלקוחות לא תמיד מוכנים לשלם, או אפילו אם כן, מכיוון שהם לא מוכנים להיפרד ממנו בדרכים שאנחנו ממליצים עליהם. לפעמים זה בגלל שהם מתישים אותנו בתלונות על כל פריט חשבוני אחד בכל פעם שהם נכנסים.

דוגמא אחרונה: הלקוח החסכוני מבחינה כלכלית שסירב על הסף למסור את חיית המחמד שלו לצילום הרנטגן בסך 40 דולר שהיה מאבחן בקלות את האבנים שקופר ספנייל נשא בשלפוחית השתן. במקום זאת, הוא התלהם בי שניסיתי לנצל אותו בכך שאילץ אותו לשלם עבור "תוספות" כאשר "אנטיביוטיקה הייתה עושה את הטריק".

ימין. עד שהגעתי לחיית המחמד שלו באופן הנכון היא סבלה מחודשים של דלקות בדרכי השתן החוזרות ונשנות ובסופו של דבר הלקוח שילם יותר עבור העיכובים הכרוניים שלו - שלא לדבר על מה שסבלה מחיית המחמד שלו. תתבייש בו … והפורשה של 100 אלף דולר שלו. אנחנו לא צריכים לקוחות כאלה.

# 3: אובססיביות

כולנו מכירים אנשים כאלה. הם מתכוונים לטוב. אבל אחרי שש שיחות טלפון מדי יום במשך שבוע הצוות מוכן להוציא את השיער.

מס '4: דרישות מגוחכות

הרופא חייב לדבר איתי עכשיו. לא, זה לא מקרה חירום ולא אכפת לי אם היא בניתוח. פשוט תביא אותה לטלפון!”

אם מדובר ב- M. O של לקוח, זה אסור.

# 5: התנהגות אנושית פריקית

לקוחות שמסרבים לעזוב את חיות המחמד שלהם מבלי להבטיח שהצוות יחליף את החיתולים שלה מדי שעה ויהיה מחית את האוכל שלה בדיוק כך. "אה, והנה כפית הכסף שהיא חייבת להאכיל איתה."

ברצינות?

# 6: חוסר אמון

בטח, אנחנו הווטרינרים צריכים להרוויח את האמון הזה, אך חלק מהלקוחות אף לא נותנים לך את ההזדמנות. פעם פיטרתי לקוח שהאשים אותי שלקחתי אותה לסיבוב כשאבחנתי (שוב) אבני שלפוחית השתן:

"החבר שלי הוא רדיולוג [אנושי]. פשוט התקשרתי אליו והוא אומר שאי אפשר לראות אבני שלפוחית השתן בצילום רנטגן. אני יודע שאתה בוגד בי אז אני לא משלם עבור הרנטגן הזה. " (לא ייאמן, הדרשה הנאמרת הזו הגיעה אחרי שהראיתי לה את האבנים.)

באופן לא אופייני, יריתי את זה במקום. אין מכתב. רק הצהרה פשוטה המסבירה שאם היא רוצה וטרינר שעוסק ברפואת כלבים על סמך ידע בפתולוגיה אנושית מוטב שתלך למקום אחר.

מס '7: רמאות

כיצד להשיג את שירותי הווטרינר שלך בחינם: פשוט שים אותם באמריקן אקספרס ומחלוקת על האישומים. AmEx תמיד מחליטה לטובת הלקוח כל עוד הלקוח אומר שהם לא אישרו את השירותים (למרות שהיו נוכחים בזמן שניתנו). בפעם הבאה שסוחר לא יקבל את כרטיס ה- AmEx שלך, תדע מדוע.

# 8: ציפיות לא הוגנות

לפעמים הבעלים מצפים מחיית המחמד שלהם להירפא מכל המחלות באופן מיידי. הם מצפים שתדע בדיוק מה לא בסדר באופן מיידי. ואז הם מקבלים מגעיל בקשר לזה, ומאשימים אותנו שאנחנו מבצעים כל מיני אידיוטים. זה כאשר אני מסביר (אם הם בני דור מסוים) כי, "אני מצטער אבל השארתי את הטריקוורד שלי ב- Enterprise."

# 9: התנהגות לא אתית

מנסה לגרום לנו לחתום על ניירת המעידה על גיל חיית המחמד, משקלו, הפרעות גנטיות, מצבים קיימים - אפילו זהות של חיית מחמד - כדי לקבל גישה לטיסה, מתקן עלייה למטוס, דירה, ציון "מצוין" על ירכי OFA, למכירת גור וכו '. לקוח אחד אפילו זייף את החתימה שלי על גבי מסמך פעם אחת.

זו הונאה. זה שגוי. זה מעמיד את הרישיון שלי בסכנה. לקוחות אלה פוטרים בסכום.

# 10: נבזות גינה

סוג זה של התנהגות אינו מכוון בהכרח לווטרינרים המאיישים כל פרקטיקה נתונה. למעשה, סביר להניח שזה מוגבל להערות גסות ולא הולמות המופנות כלפי אנשי הצוות.

לא פעם נאלצתי לפטר לקוח לאחר ששמעתי אותו צועק על פקיד קבלה בטלפון בטונים חזקים מספיק כדי להישמע על ידי מישהו באותו החדר. אם לקוח לא מרתק לאחר שקוראים לו התנהגות פוגענית מילולית, או שהוא צריך להימשך, הוא מפוטר.

*

אולי נשמע מהטון הזה שאני נהנה לפטר לקוחות ו / או שאני עושה זאת לעתים קרובות כל כך. האמת שלא מרבים לתת לי סיבה. אבל כאשר הם מצליחים להעלות את רמות הלחץ הקולקטיביות של בית החולים שלנו עד לנקודת השבר, מעט נותן לי יותר סיפוק מאשר לדעת שאנחנו לא צריכים לקחת את זה.