האם אתה רוצה וטרינר עם "מיטה" נהדר? או שאתה רוצה וטרינר נהדר?

2024 מְחַבֵּר: Daisy Haig | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:08

יש וטרינרים רכים מקסימים המגייסים את מעורבותך בטיפול חיית המחמד שלך עם חיוכם המנצח והלבנה ונטייה לתאורה מחמיאה, ליבון.

אחרים עשויים להיות וטרינרים טובים יותר (או לא) … אך המסירה שלהם מותירה הרבה מהדבר הרצוי.

אנחנו הווטרינרים לא תמיד יכולים להיות כל הדברים לכל האנשים. אבל יש לקוחות שדורשים את כל החבילה בכל ביקור. וזה לא תמיד יקרה. למעשה, זה כמעט תמיד לא.

מקרה לדוגמה: הלקוח אליו הפניתי אתמול למתמחה מקומי. לאחר שהסברתי כי הכלב שלה דורש טיפול גבוה יותר ממה שיכולתי לספק, שלחתי אותה לראות את המאבחן הרפואי הפנימי האהוב עלי עם אזהרות ביד לגבי הוצאות, זמני המתנה וכו '.

מיד לאחר ביקורה אצל המומחה (עדיין בחניון בית החולים), היא מתקשרת אליי ביום חופשי להתלונן על הבחור ששלחתי לה לראות. הנה הרשימה:

1) הוא לא יכול היה להגיד לי מה לא בסדר עם פלאפי

2) הצוות שלו רצה שאשלם ברגע שהסכמתי לאומדן הבדיקות שהוא רוצה לעשות

3) לא יורשה לי להיות ליד פלאפי במהלך כל הבדיקות

4) הוא היה קצת מרושע

נכון, הפנימאי המועדף עלי יכול להיות קצת עגום לפעמים. אבל זה גם די ברור שהציפיות שלה היו בלתי סבירות. אז כאן אני מגיע לנקודה שלי:

וטרינר עם צורה מיטבית של המיטה יכול בדרך כלל להקל על כל אחד בשלוש הנקודות הראשונות. אחרי הכל, זה רק עניין של להסביר מדוע המדיניות קיימת ולהצביע על המובן מאליו: "אנחנו מנסים בכל כוחנו לגלות מדוע פלאפי חולה. למרבה הצער, מצבה מסובך ואנחנו צריכים לערוך בדיקות. אני יודע שאתה מבין את זה-אחרת ד"ר חולי לא היה ממליץ לפליפי לראות אותנו."

אבל כל מה שקל לומר מאשר לעשות. כאשר בעלים דורש (אפילו מובן) למרות כל ניסיון שאתה מרגיע אותו, קל להתרגז ולנטוש את תפאורה ליד המיטה שאתה יודע שישרת אותך ואת חיית המחמד הטובה ביותר.

מה שמביא אותי לנקודה מספר ארבע:

ממש קשה לווטרינרים לשמור על זה 100% מהזמן - ולחלק מהווטרינרים זה קשה יותר מאשר לאחרים. כמה מהווטרינרים הטובים ביותר שאני מכיר, מבחינה קלינית, לא תמיד מטפלים בלקוחות ממש טוב. כן, לפעמים הם יכולים להיראות "מרושעים".

למעשה, לפעמים זה הסיבה שהווטרינרים נכנסים לרפואה מיוחדת: הם מעדיפים דרך אקדמית ומדעית יותר. הם רוצים לקבל על עצמם מקרים מאתגרים יותר הדורשים זמן פנים ספציפי יותר למטופל. הם בדרך כלל לא אוהבים להשקיע זמן רב כמו שעושים הכללים על הקלת דעתך ודאגת שאתה מרוצה. במקרים רבים הם מודעים היטב שאין להם סבלנות או כישורים לצד האנושי בתרגול שלהם.

אבל האם זה אומר שהם לא יכולים לעשות את מה שצריך לעשות כדי לרפא פלאפי טוב יותר מכל אחד אחר שם בחוץ? לא.

כשאני הולך למומחה לבריאות שלי אני יודע שאחכה עוד בחדר ההמתנה. אני יודע שאשלם יותר. ואני בהחלט יודע שהדוקטורט שלי לא נראה אכפת לי כמו של הרופא הכללי שלי. כמובן שאני מצפה להסברים. אבל אני לא מצפה לאופן המיטה הכוכבי.

במקרה שלי אפילו הרופאה הכללית שבחרתי היא אישה מבוגרת יותר עם שפה קאוסטית ידועה לשמצה. ולמה אני משלים את זה? כי באתי ללמוד שהיא טובה … ממש טובה.

אז מדוע כל כך קשה לחלק מהלקוחות לקבל שלעתים הווטרינר הטוב ביותר לא יהיה זה שיניח אותך מיד בנוח?

היא לא תמיד תצחיק אותך. בדרך כלל הוא לא יבלה שלושים דקות בהסבר על הדברים או יקדיש זמן לרשום את מספר הטלפון הסלולרי שלו בגב כרטיס הביקור לשימושך האישי. היא לא בהכרח תחייך או אפילו תיפרד בצורה נאה. אולי אפילו חסר לו היגיינה אישית.

לא. רובם לא יעוררו אמון אוטומטי בדרך של ג'יימס הריות שאולי אנו אוהבים. יש וטרינרים שאפילו יתייחסו אליך [כמעט] כמו לכלוך כמו שאתה נמצא שם, אבל אתה לא בגלל זה היא מתכופפת כדי להריח את הפרחים. היא עוסקת בחיית המחמד הכל כך ארומטית שלך.

וזה לא בסופו של דבר מה שאתה רוצה?

אז הנה המלצתי בפעם הבאה שתפנה לוטרינר חדש: אם אתה יכול למצוא את זה בעצמך לסמוך על האדם שהפנה אותך מספיק זמן כדי להבין אם שיטת המיטה המסכנה של הווטרינר הגרוע הזה שווה את זה … אולי פשוט תבין שאתה ' נמצאים באותו חדר עם הווטרינר הגדול ביותר על כדור הארץ.