מתי זה בסדר למכור מוצרי זיכרון לאדם מתאבל?

2024 מְחַבֵּר: Daisy Haig | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 03:08

כשאתה עובד במקצוע עם המון רגעי חיים ומוות, קל להיות קצת רגיש יותר לרמת הרגש סביבך.

הייתי טוען שזה הכרחי, באמת, להיות מסוגל להתנתק מעט כדי לשמור על בריאות הנפש שלך. עם זאת, חשוב לזכור שמה שמגיע אליך מדי יום הוא רגע מרסק חיים עבור מישהו אחר, ורק בגלל שאתה מורחק מהמצב, זה לא אומר שאתה לא אמור להיות מסוגל להזדהות עם אדם שאתה מתמודד איתו.

מכיוון שאני עושה הרבה עבודה בסוף החיים, אני כל הזמן מנסה למצוא את האיזון במצבים האלה. אחד המאבקים הגדולים שיש לי הוא בניסיון להציע לאנשים שירותים או סחורות סביב אנדרטאות. אני באמת מאמין שאנשים היו רוצים כמה מהדברים שמצאתי לאורך השנים - כמו גלובוס זיכרון ושרשראות עם האף, דברים שמסיבות שונות יש להזמין לפני שנשרף חיית מחמד - אבל אני לא יכול לדמיין להציע את אלה דברים למישהו ביום בו הם מחסלים חיית מחמד, וזה לעתים קרובות הסיכוי היחיד שיש לי לקיים אינטראקציה עם הבעלים.

אנו מציעים אותם לא בגלל שאנחנו מרוויחים כסף על הפריטים (אנחנו לא), אלא בגלל שאני חושב שאנשים מסוימים באמת היו רוצים לקבל אותם. אבל אין דרך להציע אותם לבעלים במהלך המתת חסד מבלי להישמע גס להחריד, אז פשוט יש לנו את הפריטים הרשומים באתר שלנו ומקווים שאנשים יראו אותם מבעוד מועד. רוב האנשים לא, אבל זה בסדר. עד שאמצא דרך מתאימה להציג את זה, פשוט נלך לחייל כמו שעשינו.

אם אי פעם תהיתי אם אנחנו עושים את הדבר הנכון בכך שאנחנו שמרניים מאוד בשיווק, הספקות הללו הוקלו השבוע כשקיבלתי שיחת טלפון לא צפויה באמצע אחר הצהריים. הנחתי את זה לתא קולי, שבדיעבד היה דבר טוב מאוד, כי כנראה זו הייתה שיחה איומה.

"שלום, זו תמי ממשכנת ABC", התחילה ההודעה. "אל תדאג, זה לא מצב חירום, שום דבר לא בסדר." אז למה אתה מתקשר אליי? "היה לנו הכבוד לעזור לך עם אמא שלך בשנה שעברה." אני יודע. לא שכחתי. "רק רציתי שתדעו שיש לנו שירות חדש שאנחנו מציעים לשירותי לוויות מראש. אם אתה מעוניין בכך, הקו הישיר שלי הוא: 123 456 7890. " אני לא מאמין שבדיוק התקשרתי לשאול אם אולי מישהו אחר ימות שיעזור להם.

לאחר ששמעתי את ההודעה, ניתקתי את הטלפון עם הלסת על הרצפה. אולי אני רגישה שכן יום השנה לאבחון של אמי ממש מעבר לפינה ואני כבר מתקשה עם זה, אבל לא האמנתי למחשבות ולרגשות שעוברים לי בראש כששמעתי את זה הוֹדָעָה.

זה החזיר אותי ליום שאחרי מותה, ישבתי במשרד השחייה וניסה להבין את הכתובת ומספר הטלפון של בית קברות במסצ'וסטס שם היא עשויה להיקבר. "אתה רוצה לפצל את האפר?" שאלה האישה. "אז מה, כמו 50/50 או 30/70, אתה חושב?" אחרי זה השארנו לעצמנו בחדר מרופד בארונות קבורה. מלמעלה, "כדור הכסף" של 20,000 $ מרופד בקטיפה. כשעבדת את דרכך לאורך הקו, ראית מתכת, אלון, מייפל ועוד אפשרויות וצבעים שונים. הכי רחוק למטה, לוח חלקיקים, ואז, מאובק ועצוב בפינה, קופסת קרטון משופעת; "הכלכלה."

זה היה נורא שצריך לשבת שם ולבחור את כל הדברים האלה, והעסק מותאם לרגשותיך הגבוהים ולאשמתך בכדי להניע אותך בעדינות להוציא יותר ממה שהתכוונת. אני בטוח שהיינו מרוויחים לעשות זאת מבעוד מועד, אך בכל זאת, זו בחירה שאני רוצה לעשות בזמני. כן, גופות בית הן עסק, אבל היה להם מספר הטלפון שלי כדי ליצור איתי קשר על שריפת אמי, ולא להוסיף לרשימת השיווק שלהם. שידול ישיר לתכנון זיכרון הוא, כשלא פונים אליו, דבר נורא לעשות. זה הרס לי את כל אחר הצהריים, שעד אז ממש היה די נחמד.

אז יש לך את זה, ראיות אנקדוטליות מאוד לא פורמליות שלי לכך שספקי צער והפסד עסקיים לעולם לא צריכים לנסות למכור משהו לאדם אלא אם כן הלקוח פונה אליו במיוחד. אני מעדיף לעולם לא למכור שוב דבר מאשר לגרום למישהו להרגיש כמו שעשיתי כששמעתי את ההודעה הטלפונית הזו.

מה אתה חושב? מתי זה בסדר לנסות ולמכור פריטי זיכרון או שירותי אדם לאדם?